Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a devolução do(s) produto(s) é de até 7 dias corridos e o prazo de troca é de até 30 dias corridos, ambos a partir do ato de recebimento.

- Após realizar a sua solicitação via e-mail, iremos lhe enviar as instruções e uma etiqueta de retorno para você colar na caixinha e nos retornar os produtos. Fique atenta ao seu e-mail e a caixa de SPAM.

- A troca/devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver na embalagem original com a etiqueta fixada na peça e sem sinais de uso.

- Uma vez recebido, o produto passará por análise e o prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis.

- Após análise, caso não esteja de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o produto será devolvido sem aviso;

- Nos casos de troca, se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

- Trabalhamos com a modalidade de FRETE COMPARTILHADO. Nesse caso geramos uma etiqueta de envio para o retorno do produto motivo de troca/devolução e na nova compra é cobrado um novo frete.

- Em caso de devolução de pedidos pagos por PIX ou boleto, o crédito será feito em até 48h, após a chegada da sua caixinha aqui pra gente. Em caso de pedidos pagos por cartão de crédito, o valor será retornado em até 15 dias após a chegada da caixinha.

 

PRODUTOS COM DEFEITO

 - Conforme o artigo 26, I do Código de Defesa do Consumidor, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 90 dias após o recebimento, faremos a troca do produto sem custos para o cliente. Em casos de produtos que apresentam defeitos após os 90 dias, contate-nos para verificarmos o problema.

   • Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do e-mail, com o Assunto “Troca por defeito”, especificando o problema apresentado pelo produto, a data da compra e a Nota Fiscal.

   • Por favor, inclua uma foto do produto com defeito, em que o defeito fique evidente, para adiantarmos seu atendimento fazendo uma avaliação prévia do defeito.

- Caso seja necessária uma avaliação física da peça, a mercadoria deverá ser encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

   • Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra ou guia de remessa juntamente com o produto.

   • O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação. A solicitação passará por um processo de avaliação, existindo a possibilidade de a solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.

   • Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, a Begô enviará um produto novo ao cliente sem custos.

   • Caso não seja um defeito de fabricação, a Begô não efetuará a troca do produto. Também será necessário que o cliente faça o reembolso do frete inicial e arque com os custos do frete para a devolução do produto. O reenvio será feito através da modalidade “Entrega Normal”, em no máximo 30 dias após o recebimento do produto em nossa central.

 

AVARIA

Atenção! É importante ver como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando o dano.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato via e-mail imediatamente (até 7 dias corridos após o recebimento). Lembrando que o produto deve estar como saiu de nosso estoque: na embalagem original, com a etiqueta fixada na peça e sem sinais de uso

  

Estamos disponíveis para sanar possíveis dúvidas adicionais em nossos canais de atendimento de e-mail e WhatsApp.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: falecombego@gmail.com